Términos y condiciones

En CIX GAMER STORE, nos comprometemos con el correcto funcionamiento y cuidado de tu equipo. A continuación, te brindamos recomendaciones importantes y las condiciones de la garantía:

1. RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DE TU EQUIPO

Conexión eléctrica: Asegúrate de contar con una conexión eléctrica con puesta a tierra para evitar fugas de electricidad y proteger tanto el equipo como tu integridad.

Cuidado de laptops: Evita usar el equipo sobre superficies que bloqueen la ventilación (camas, sofás, piernas). No consumas comidas o bebidas cerca del equipo.

En caso de derrame de líquido, apaga el equipo de inmediato (mantén presionado el botón de encendido por 6 segundos) y contáctanos sin intentar encenderlo nuevamente.

Actualizaciones del sistema: Las versiones de Windows 11 en adelante realizan actualizaciones constantes (Update) de aplicaciones y controladores. Es posible que durante o después de una actualización, experimentes parpadeo en pantalla, alteraciones en el audio o problemas de conectividad. Si esto ocurre, contáctanos para asistencia técnica.

2. ATENCIÓN DE GARANTÍAS

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.

Requisitos: Es obligatorio presentar el comprobante de compra. En caso de extravío, podrás solicitar un duplicado sin costo (proceso sujeto a disponibilidad del área contable, un día hábil).

3. COBERTURA DE GARANTÍA (12 meses)

La garantía es de 12 meses y es cubierta en su totalidad por la marca de la laptop, la cual cubre defectos de fábrica a nivel de hardware. Ofrecemos asistencia gratuita para solución de problemas de software, ya sea en tienda o de manera remota previa evaluación del técnico.

No se consideran cubiertas las siguientes situaciones:

Daños físicos, sobretensiones eléctricas, derrame de líquidos o manipulación por terceros no autorizados dañando el sello de garantía.

Averías causadas por virus, malware, programas desconfigurados, programas crackeados que requieran nueva activación y problemas de software por manipulación del cliente (costo adicional por nueva configuración).

4. PROCESO DE GARANTÍA

Dentro de los primeros 7 días calendario: Se recomienda usar la laptop en su totalidad, y si se confirma una falla de hardware, podrás optar por el cambio del producto, o la generación de una nota de crédito (válido para laptops, All in One y tablets de marcas HP, Lenovo, Asus, MSI). Es indispensable conservar los empaques, manuales originales y la laptop debe estar en perfecto estado (sin daños físicos), ya que sin estos requerimientos la marca no aprueba el cambio.

Después de los 7 días: Si el equipo presenta algún detalle será enviado al centro de garantía de la marca. El tiempo estimado es de 15 a 30 días hábiles, puede variar según el caso, y estos tiempos son manejados de manera independiente por la marca.

Importante: Durante el proceso de garantía, no contamos con equipos de préstamo o alquiler.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN

CIX GAMER STORE no se responsabiliza por la pérdida parcial o total de la información contenida en tu equipo. Recomendamos realizar copias de respaldo (backups) antes de ingresar tu equipo al servicio técnico. Tampoco nos hacemos responsables por la instalación o configuración de videojuegos.

6. CONDICIONES DE INGRESO Y RETIRO DEL EQUIPO

Al ingresar o retirar tu equipo, verifica que el estado físico y lógico coincida con lo indicado en la orden de servicio.

Una vez culminado el proceso de garantía, el cliente tiene un plazo máximo de 7 días para retirar el equipo. Pasado este plazo, el producto será trasladado a otro almacén, y CIX GAMER STORE no se responsabiliza por posibles deterioros derivados del almacenamiento.

7. CONTACTO

Para consultas o coordinación de garantías, comunícate con nosotros a los siguientes números, según la sucursal donde realizó su compra:

• Calle San José #538 - Contacto: 933 092 861
• Juan Cuglievan #824 - Contacto: 908 634 000

ATENTAMENTE:
CIX GAMER STORE.